1. Aceptación

Al navegar, registrarse o comprar en maquistoresas.com, aceptas estos Términos. Si compras para tu empresa, declaras contar con facultades de representación.

2. Registro y cuenta

El usuario garantiza que los datos suministrados son veraces y actualizados. Debe custodiar sus credenciales. MAQUISTORE S.A.S. puede suspender cuentas con uso fraudulento o contrario a estos Términos.

3. Catálogo, precios y facturación

  • Precios en COP e incluyen IVA cuando aplique; no incluyen costos de envío, instalación, capacitación ni consumibles salvo que se indique.
  • Los precios y promociones pueden cambiar sin aviso hasta el momento de la confirmación del pedido.
  • Emitimos factura electrónica a nombre del comprador con los datos registrados.

4. Disponibilidad y errores

La disponibilidad se muestra de forma referencial. Si un producto no está disponible tras el pedido, te contactaremos para: i) reprogramar, ii) ofrecer alternativa, iii) reembolsar.

5. Proceso de compra

  1. Agregar productos al carrito → 2) Identificación y dirección → 3) Revisión de costos (producto + envío) → 4) Pago → 5) Confirmación del pedido por correo.
    MAQUISTORE S.A.S. puede realizar validaciones antifraude y solicitar verificación adicional.

6. Medios de pago

Pagos a través de pasarelas certificadas y/o transferencia bancaria: ePayco (Visa – Mastercard – PSE – Efecty – Baloto y otros). Las transacciones están sujetas a aprobación del emisor y validaciones antifraude.

7. Envío, entrega y riesgos

  • Envíos a todo Colombia con transportadoras aliadas. Plazos estimados: [X–Y] días hábiles, según ciudad y producto.
  • El riesgo se transmite al comprador con la entrega a la transportadora, sin perjuicio de la garantía.
  • Al recibir, verifica el estado del embalaje y del producto. Si notas daño o faltantes, déjalo anotado en la guía y repórtalo a [email protected] dentro de 24–48 horas con fotos.

8. Instalación, puesta en marcha y capacitación

Salvo que se indique expresamente, no están incluidos. Podemos cotizarlos aparte: [email protected].

9. Derecho de retracto (ventas a distancia)

Para compras no presenciales, el consumidor podrá retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480/2011), siempre que el producto:

  • esté nuevo, completo, con empaques y sellos originales, sin uso;
  • no sea un bien de uso personalizado, por pedido especial, partes eléctricas/electrónicas instaladas, software/licencias, ni consumibles abiertos.
    El cliente asume el flete de regreso. Reintegro en máximo 30 días calendario tras la devolución y verificación del estado. Solicítalo en: [email protected].

10. Cambios y devoluciones comerciales

Fuera del retracto, aplican políticas comerciales de cambio por talla/modelo/compatibilidad si el producto está nuevo y completo (plazo sugerido: [X] días). El flete corre por cuenta del cliente salvo error de despacho de MAQUISTORE S.A.S.

  • Duración: [X meses / 12 meses] para bienes durables, salvo otro término indicado por fabricante.
  • La garantía cubre defectos de fabricación. No cubre: desgaste normal, uso indebido, instalación inadecuada, ambientes no aptos, sobrecarga, golpes, humedad, alteraciones, falta de mantenimiento, consumibles.
  • Trámite: reporta en [email protected] con factura, descripción y evidencia (fotos/video). MAQUISTORE S.A.S. evaluará y coordinará diagnóstico/taller autorizado.
  • Remedios: reparación; si no es posible, reposición por uno igual o equivalente; o devolución del dinero, según la ley.
  • El tiempo de reparación suspende la garantía.

12. Servicio técnico y repuestos

Podemos ofrecer servicio técnico, repuestos y mantenimiento preventivo/correctivo (cotización previa). Contacto: [EMAIL SOPORTE].

13. Limitación de responsabilidad

Nuestra responsabilidad máxima por cualquier reclamación relacionada con la compra no excederá el valor pagado por el producto en disputa, salvo dolo o culpa grave y sin afectar derechos irrenunciables.

14. Fuerza mayor

No seremos responsables por incumplimientos derivados de fuerza mayor o caso fortuito (huelgas, bloqueos, eventos climáticos, fallos de redes, actos de autoridad, etc.).

15. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente será la publicada en el sitio con su fecha de actualización.

16. Ley y jurisdicción

Se rigen por la ley colombiana. Controversias ante los jueces de Bogotá D.C. Para consumidores, aplican también mecanismos de la SIC.

Vigencia: nov 2025.