POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES

(Tratamiento de datos personales – Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y normas relacionadas)

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que recolectamos

  • Identificación y contacto: nombre, tipo/número de documento, teléfono, correo, dirección, ciudad.
  • Datos transaccionales: pedidos, facturación, dirección de entrega, medio de pago (tokenizado por pasarela; no almacenamos datos completos de tarjetas).
  • Interacciones: soporte, garantías, PQR, comunicaciones.
  • Datos de uso del sitio: IP, dispositivo, páginas visitadas, cookies y tecnologías similares.
  • (Si aplica B2B) Datos de empresa y cargo.

3. Finalidades

  • Gestionar tu registro, pedidos, pagos, facturación y entregas.
  • Soporte, garantías, servicio técnico y post-venta.
  • Prevención del fraude, seguridad y cumplimiento normativo.
  • Comunicaciones administrativas sobre tu compra.
  • Marketing: envío de novedades, promociones y encuestas, si lo autorizas (opt-in y posibilidad de opt-out en cualquier momento).
  • Analítica de uso para mejorar el sitio y el catálogo.
  • Conservación de evidencias contables/contractuales por los plazos legales.

4. Bases y principios

Tratamos datos conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. Cuando la ley exija autorización, la solicitaremos de manera previa, expresa e informada.

5. Encargados y transferencias

Podemos compartir datos con encargados que nos prestan servicios (hosting, pasarelas de pago, mensajería, CRM, email marketing, analítica, soporte) bajo acuerdos de confidencialidad y protección. Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia; en tal caso, garantizamos medidas contractuales y de seguridad adecuadas para la transferencia o transmisión internacional.

6. Derechos de los titulares (ARCO)

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
  • Solicitar prueba de la autorización.
  • Ser informado sobre el uso dado a tus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión cuando proceda.

7. Procedimiento de consultas y reclamos

  • Consultas: responderemos en máximo 10 días hábiles; prorrogables 5 días más si hay justificación.
  • Reclamos: responderemos en máximo 15 días hábiles; prorrogables 8 días más si hay justificación.
    Canal: [email protected]. Incluye: nombre, identificación, descripción clara, pruebas y dirección de notificación.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Si llegase a ocurrir un incidente de seguridad que afecte derechos de los titulares, seguiremos los lineamientos de la autoridad.

9. Conservación

Conservamos los datos el tiempo necesario para cumplir las finalidades y obligaciones legales (contables/tributarias/contractuales) y luego los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

10. Menores de edad y datos sensibles

No dirigimos el sitio a menores. Si excepcionalmente tratamos datos de menores (p. ej., un contacto de entrega), lo haremos respetando su interés superior y con autorización de sus representantes. No solicitamos datos sensibles salvo necesidad legal o contractual expresa.

11. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies técnicas (operativas), de preferencia, analíticas y posiblemente publicitarias. Puedes gestionarlas desde nuestro banner de consentimiento y desde tu navegador.

  • Desactivar cookies puede afectar funcionalidades del sitio.
  • Las cookies de terceros (p. ej., analítica y campañas) son gestionadas por sus titulares.

12. Actualizaciones

Podemos modificar esta Política para reflejar cambios normativos o del servicio. Publicaremos la fecha de la última actualización.

Vigencia: nov 2025.